| 中小企业客户关系管理探讨 |
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| 引用本文： | 王荇. 中小企业客户关系管理探讨[J]. 数字社区&智能家居, 2007, 0(4): 167-167,202 |
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| 作者姓名： | 王荇 |
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| 作者单位： | 常州工学院计算机信息工程学院,江苏常州213002 |
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| 摘 要： | 客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。
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| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 中小企业 泛客户关系管理 CRM实施 |
| 文章编号： | 1009-3044（2007）07-20167-01 |
| 收稿时间： | 2007-03-26 |
The Research of CRM in Middle-small Enterprises |
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| WANG Xing. The Research of CRM in Middle-small Enterprises[J]. Digital Community & Smart Home, 2007, 0(4): 167-167,202 |
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| Authors: | WANG Xing |
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