老树新花:也谈80/20法则在电信业的应用

80/20法则在经营管理中可以算是一个常用词,被应用到很多方面。但一般来说,人们谈到80/20法则还是取其本意,即20%的客户可以使得企业获得利润的80%份额,而其余80%的客户只能使企业获得利润的其余20%。这一法则是由意大利经济学家帕累托在19世纪末期提出的,应该说这一法则具有普遍的适用性,因此也就自然被应用到电信行业。如为争夺20%的客户,运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为大客户,成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现一对一的服务。对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务。当然,随着经营工作的细化,在提升服务的过程中,有的电信运营商对于剩下的客户再次运用了80/20法则,再将其中一部分月均消费额较高的客户(如每月电话费 数据通信费收入大于500元)划分出来,这部分客户被称为商业客户,由专门的商业客户部进行服务,而剩下的客户则交给市场经营部负责。