电子商务环境下客户关系管理浅析 |
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引用本文: | 吴荣梅.电子商务环境下客户关系管理浅析[J].科技创新与应用,2013(13):262. |
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作者姓名: | 吴荣梅 |
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作者单位: | 淮南联合大学 |
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摘 要: | 在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。
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关 键 词: | 客户关系管理 客户忠诚度 售后服务 电子商务 |
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