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| 是谁让消费者觉得委屈?——浅谈品牌服务最后一公里 | |
| 引用本文： | 雨中之蛟.是谁让消费者觉得委屈?——浅谈品牌服务最后一公里[J].个人电脑,2015(1):104-105. |
| 作者姓名： | 雨中之蛟 |
| 摘 要： | 由于工作关系,我需要将手上的联通"沃3G"号卡升级为4G,从今年7月开始申请,网厅自助升级直接提示不能升级,然后到营业厅柜台去,查出号码上有曾经捆绑过某项"优惠"业务,所以暂时无法升级为4G卡。当我提出主动放弃任何捆绑优惠(主要是一部分预存的话费)时,营业厅服务员极尽阻拦,说了一堆普通消费者无法理解的理由。 |
| 关 键 词： | 最后一公里 品牌服务 预存 投诉电话 客服电话 不知道 互联网营销 后续服务 拒保 终端管理 |
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