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| 模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用 | |
| 引用本文： | 马艳.模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用[J].计算机系统应用,2005,14(5):39-42. |
| 作者姓名： | 马艳 |
| 作者单位： | 清华大学自动化系,100084 |
| 摘 要： | 以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客满意度指数 综合评判法 专家评判法 信息熵 |
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