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| 基于用户感知的IT运维服务 | |
| 引用本文： | 陈红梅.基于用户感知的IT运维服务[J].通讯世界,2017(12):18-19. |
| 作者姓名： | 陈红梅 |
| 作者单位： | 天讯瑞达通信技术有限公司,广东广州,510623 |
| 摘 要： | 随着信息术的飞速发展,用户对通信服务的要求也越来越高.服务提供商一方面要不断的采用新技术优化或升级系统,为用户提供更优质便捷的服务;另一方面需要通过优质贴心的客户服务不断提升用户感知,以保证业务的不断增长,所以基于用户感知的IT运维服务显得尤为重要,本文通过日常运维经验浅析了用户感知的概念、用户感知原理、用户感知体系的建立及实际的IT运维服务应用来阐述用户感知在IT运维服务中的重要性. |
| 关 键 词： | 用户感知 IT服务 申告事件 |
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