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| 客户关系管理CRM | |
| 作者姓名： | 孙春娟 林琪 |
| 摘 要： | ＣＲＭ是英文 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，作为一种管理企 业的上帝──客户的系统，ＣＲＭ是目前 全球最炙手可热的市场之一。如果说在国 内方兴未艾的ＥＲＰ软件帮助企业理顺了 内部的管理流程，为企业的发展打好了基 础。那么ＣＲＭ的出现才真正使企业可全 面观察其外部的客户，从而成为推动企业腾飞 的真正动力。 客户关系管理内容 事实上，客户关系管理不是软件技术，而是 一种企业商业战略和手段，更注重与客户建立 联系。例如目前国内的汽车销售一般是商店式 销售，基本是坐等客户上门… |
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