通过价值,质量和服务实现顾客满意

成功企业在９０年代创造了顾客满意（ＣＳ）的理论与方法，今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地，公司必须以顾客为中心，管理自己的价值，质量和服务。