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| 营造通信企业顾客满意的价值网 | |
| 作者姓名： | 王晋萍 刘跃 |
| 作者单位： | [1]重庆邮电学院管理学院研究生 [2]重庆邮电学院管理学院院长副教授 |
| 摘 要： | 服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的 |
| 关 键 词： | 通信企业 顾客满意 价值网 服务质量 |
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