以真诚换取忠诚 用智慧铸造品牌——浅析“用户至上 用心服务”

目前，全国各地电信部门正在开展“用户至上，用心服务”的大讨论。为了使通信界的广大职工对这一经管理念有更加深刻的理解，本期“管理通鉴”刊登了河南省电信公司总经理楚俊国的《以真诚换取忠诚，用智慧铸造品牌》的署名文章。该文对如何认识“用户至上，用心服务”的重要性进行了深刻地阐述，从理论上对“用户至上，用心服务”的经营理念进行了深入地分析，这对我国电信服务业目前正在开展的“用户至上，用心服务”活动，将具有重要意义。