| 基于SIP协议的呼叫中心设计 |
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| 引用本文： | 韩跃峰 郑有才 杜军朝 张立勇. 基于SIP协议的呼叫中心设计[J]. 微机发展, 2007, 17(5): 210-212 |
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| 作者姓名： | 韩跃峰 郑有才 杜军朝 张立勇 |
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| 作者单位： | 西安电子科技大学软件工程研究所 陕西西安710071 |
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| 摘 要： | 呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。
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| 关 键 词： | VoIP SIP 呼叫中心 |
| 文章编号： | 1673-629X(2007)05-0210-03 |
| 修稿时间： | 2006-07-30 |
The Design of SIP-Based Call Center System |
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| HAN Yue-feng,ZHENG You-cai,DU Jun-zhao,ZHANG Li-yong. The Design of SIP-Based Call Center System[J]. Microcomputer Development, 2007, 17(5): 210-212 |
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| Authors: | HAN Yue-feng ZHENG You-cai DU Jun-zhao ZHANG Li-yong |
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| Abstract: | A call center is an interactive value-added service system providing assistance and consulting to customers through interactive call navigation and human agent communication.This paper proposes a call center system using SIP(Session Initiation Protocol).Compared with the traditional call center system based on CTI technology,this call center system adopts SIP as its signaling protocol,which will provide good extensibility and flexibility.Several typical services of traditional call center system,such as transfer,intrude are also provided and described in detail. |
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| Keywords: | VoIP SIP call center |
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