基于客户感知的网络质量管理模型

网络质量管理的发展是网络精益运营的必要之路，本文结合相关质量管理理论研究，提出了一个基于客户感知为核心的网络质量管理模型，系统探讨了网络质量管理模型的理论依据和分析模型，并详细论述该模型的演进思路和建议。该模型进一步巩固了客户对网络的良好感知，大大提升了网络质量管理的能力和效率，能够科学的评价网络服务质量和网络运营的规模。