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| 让“上帝”感受效卒——文通e验通在联通“客户免填单登记管理系统”中的成功应用 | |
| 引用本文： | 陶陶.让“上帝”感受效卒——文通e验通在联通“客户免填单登记管理系统”中的成功应用[J].计算机与网络,2004(18):30-30. |
| 作者姓名： | 陶陶 |
| 摘 要： | 众所周知，“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理。但是随着社会竞争的日趋激烈，仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了，与微笑相比，“上帝”似乎更看重的是效率和结果?南此可见，真正实现用户的满意，仅靠人员的素质是远远不够的，企业更要建立一套高效、人性化的服务流程，而中国联通近日启动的基 |
| 关 键 词： | 企业 客户 中国联通 “上帝” 员工 登记管理 用户 感受 人性化 素质 |
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