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| 一种降低121信息费投诉的方法 | |
| 引用本文： | 程志红.一种降低121信息费投诉的方法[J].电信技术,2001(3):43-44. |
| 作者姓名： | 程志红 |
| 作者单位： | 山西省晋中电信分公司 |
| 摘 要： | １２１台是近年新开办的天气预报信息台 ,资费分两部分 :通话费以实际通话时间按市内通话费标准收取 ;信息费每月固定３元 ,不使用不收取。投诉者基本为普通用户 ,投诉理由为“家里人都没有使用 ,为何会有１２１信息费”。１产生投诉的原因经过分析 ,我们认为能产生１２１信息费有以下几种原因。(１)用户线路上有人盗打“１２１”。如该用户电话其他项费用也有异常增长 ,可由线务员检查是否为线路被盗用。(２)用户家人真正使用过 ,但由于各种原因没说明。如排除盗打因素 ,可由程控机房为该用户做一段时间主叫观察 ,将结果提供给用户核对 ,寻… |
| 关 键 词： | 121台 天气预报信息台 信息费 |
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