| 服务质量的特性与功能分析 |
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| 引用本文： | 徐远,张群.服务质量的特性与功能分析[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2007,29(3):131-135. |
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| 作者姓名： | 徐远 张群 |
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| 作者单位： | 北京科技大学,经济管理学院,北京,100083 |
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| 摘 要： | 认为服务质量具有两面性，揭示了服务质量的互动性、序数性、无界性、依附性、锁定性和期权性等特性；分别从市场竞争、市场营销和市场创新等方面探讨了服务质量的功能。
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| 关 键 词： | 服务质量 服务特性 服务功能 |
| 文章编号： | 1007-144X(2007)03-0131-05 |
| 修稿时间： | 2006年11月10 |
Character and Function of Quality of Service |
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| XU Yuan,ZHANG Qun.Character and Function of Quality of Service[J].Journal of Wuhan University of Technology(Information & Management Engineering),2007,29(3):131-135. |
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| Authors: | XU Yuan ZHANG Qun |
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| Abstract: | It is pointed out that quality of service has double-face characters.The characters of quality of service are analyzed,such as interactivity,ordinal number,limitless,dependence,locking-in and option.The function of quality of service is discussed from the point of market competition,marketing and market innovation. |
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| Keywords: | quality of service character of service function of service |
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