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| 呼叫中心技术在现代电信企业中的应用 | |
| 引用本文： | 陈正义.呼叫中心技术在现代电信企业中的应用[J].通信世界,2000(S5). |
| 作者姓名： | 陈正义 |
| 作者单位： | 湖南国信通信有限公司 |
| 摘 要： | １．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本，以快速、完善、优质为目的，为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心，可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络，通过网络的传真服务器，有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入… |
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