电信运营企业CRM的实施策略 |
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引用本文: | 张春雷,陈俊彬.电信运营企业CRM的实施策略[J].数字通信世界,2005(7):38-40. |
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作者姓名: | 张春雷 陈俊彬 |
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作者单位: | 重庆邮电学院经济管理学院 |
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摘 要: | 随着我国加入WT0和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业,哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户,就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式,它能够帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。
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关 键 词: | 电信运营企业 CRM 客户关系管理 电信企业 商业模式 电信业 WT0 竞争 重组 行业 资本 |
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