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| CRM在航运企业中的应用 | |
| 引用本文： | 吴中岱.CRM在航运企业中的应用[J].信息与电脑,2010(3). |
| 作者姓名： | 吴中岱 |
| 作者单位： | 中海信息系统有限公司; |
| 摘 要： | 1.CRM系统的简介CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念,将客户作为企业最重要的资源,使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产,加以系统化的管理,提升客户价值、提高客户满意度。 |
| 关 键 词： | 客户信息 业务流程 客户满意程度 客户价值 客户满意度 航运企业 以客户为中心 管理理念 客户关系管理 企业内部 |
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