连锁门店：客户关怀赢客户

<正>连锁经营强调商业布局与门店密度，通过划分销售区为门店配置商业流量及潜在客源，依靠常客的复购增购提升门店业绩，但门店经营的辐射力有限，这决定了潜客开发与常客维系的重要性。《哈佛商业评论》在2021年一项针对1000名消费者的调查显示，超过80%的人认为，信任是消费行为的决定因素。泛滥的商品信息、广告推介与人员推销只会让客户抗拒，客户关怀需另辟蹊径，融销售于服务之中，潜移默化地让客户与门店形成高黏性。