大庆油田客服平台智能化改造技术方案探讨

随着移动互联网技术的发展，云计算、大数据、人工智能、等数字技术的深化应用，传统语音呼叫业务难以满足新时代客服需求，并且随着油田用工老龄化严重，人力成本激增，客服中心接通率、服务满意率也不断下降。为了在提升用户服务体验的同时降低人力成本，结合目前成熟的语音识别技术，开展了智能语音机器人、智能质检等客服平台智能化改造技术方案的应用研究。