大庆油田客服平台智能化改造技术方案探讨 |
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引用本文: | 赵磊.大庆油田客服平台智能化改造技术方案探讨[J].通信管理与技术,2023(5):35-38. |
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作者姓名: | 赵磊 |
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作者单位: | 大庆油田信息技术公司 |
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摘 要: | 随着移动互联网技术的发展,云计算、大数据、人工智能、等数字技术的深化应用,传统语音呼叫业务难以满足新时代客服需求,并且随着油田用工老龄化严重,人力成本激增,客服中心接通率、服务满意率也不断下降。为了在提升用户服务体验的同时降低人力成本,结合目前成熟的语音识别技术,开展了智能语音机器人、智能质检等客服平台智能化改造技术方案的应用研究。
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关 键 词: | 客服平台 智能化 语音机器人 智能质检 |
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