铁路客户服务中心运营管理系统研究

铁路客户服务中心运营管理系统是客服中心的核心业务系统之一,包含排班管理、绩效考核、质检监听、实时监控、统计分析、培训考试和知识库7个子系统,深入分析和研究每个子系统的功能,区分其应用范围,对客服中心的建设有着十分重要的意义。