"以顾客为关注焦点"原则在质量管理活动中的体现

当前，以激烈竞争为特点的市场，“顾客是上帝”不是一空洞的口号，必须实实在在、时时刻刻、方方面面、自始至终用实际行为和不断改进的工作措施去贯彻执行。广东省是我国商品经济比较发达的地区，那里的许多做法值得借鉴，此文可供同行参考。