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| 提高服务质量,避免“双倍返还” | |
| 引用本文： | 吴志鹏,杨海玉.提高服务质量,避免“双倍返还”[J].通信世界,2006(9). |
| 作者姓名： | 吴志鹏 杨海玉 |
| 摘 要： | 近年来,部分电信运营商推出“话费误差,双倍返还”的承诺。其具体项目大致包括:错收的超短、超长话单;不该收费的语音提示;未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费;错收的边界漫游话费;错收的短信信息费。然而在实际操作中,基于对电信专业知识缺乏了解等原因,一些消费者往往会为了几元或者几十元的话费误差“穷追不舍”:先到电信运营商的营业厅咨询,解决不了的去消协投诉,实在不行就请律师打官司。即便如此,最后能拿回来的,也只是多收的那部分话费;消费者反而要投入大量的金钱与精力,往往得不偿失,也会对电信运营商产生误解。为了防… |
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