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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考
作者姓名:
王福基
作者单位:
福建统建物业管理有限公司
摘 要:
<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。
关 键 词:
长短经
华庭
服务过程
运筹帷握
服务企业
基层工作人员
代指
正面形象
特殊服务
中都
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