| 电力客户标签体系的研究 |
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| 作者姓名： | 刘鲲鹏 张全 杨菁 齐红涛 |
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| 作者单位： | 国网客服中心服务考评部 天津,国网客服中心服务考评部 天津,国网客服中心服务考评部 天津,国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司 安徽芜湖 |
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| 摘 要： | 针对当前电力体制改革的深入推进,以及电力客户移动化、智慧化和碎片化的能源消费需求,中心利用大数据技术构建了一套先进的电力客户标签体系,制定了按照自然人和组织两个主体的标签层级和划分维度,构建了全方位的电力客户标签体系框架,为精准描绘客户画像,提高对电力客户的全面认知奠定基础。形成了电力客户标签体系的管理机制和流程,确保体系运作高质高效。创建了电力客户标签体系的应用能力框架,并从精准营销、优质服务和风险防控三个方面列举了应用开发项目。电力客户标签体系的研究和实际应用不论在供电企业内部管理还是提高客户满意度上都取得了积极成效,成为供电企业创新发展的关键技术支撑。
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| 关 键 词： | 客户标签、标签维度、精准营销、优质服务、风险防控。 |
| 收稿时间： | 2018/7/6 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2018/11/2 0:00:00 |
Research of power customer label system |
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| Authors: | liu kunpeng Zhangquan Yangjing and Qihongtao |
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| Affiliation: | Service Evaluation Department of Customer Service Center,Service Evaluation Department of Customer Service Center,Service Evaluation Department of Customer Service Center,Market and Customer Service Room of Wuhu Power Supply Company |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Customer tag/label label dimension precision marketing perfect service risk control |
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