|
|||||
|
|
| 卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心(I) | |
| 引用本文： | 陈运涛.卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心(I)[J].中国标准化,2004(5). |
| 作者姓名： | 陈运涛 |
| 作者单位： | 中国人民大学商学院 |
| 摘 要： | 《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3郾1了解顾客和市场”、“3郾2顾客关系与顾客满意”两个条目。一、以顾客和市场为中心这一类目的要求反映了卓越绩效标准的视角——顾客驱动的卓越,表明了在当今飞速发展和激烈竞争的市场环境中,企业经营的基本立场和出发点。该类目审查组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好,以及如何与顾客建立关系,如何确定决定着顾客的获得、满意、忠诚、保持以及业务扩展的那些关键因素。它要求说明组织如何寻求了解顾客和市场的声音,满足顾客的期望和要求,以取悦顾客、建立顾客忠诚… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |