淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查 |
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引用本文: | 牛三勇.淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查[J].电子科技导报,2014(9):43-45. |
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作者姓名: | 牛三勇 |
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作者单位: | 宁夏大学经济管理学院 |
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摘 要: | 提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益,降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度,以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查,利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析,根据分析结果对各相关因素进行深入探讨,据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。
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关 键 词: | 淘宝商家 顾客忠诚 顾客信任 感知价值 |
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