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| 基于 WEB 的呼叫中心 | |
| 引用本文： | 郝中伟,郝中娜.基于 WEB 的呼叫中心[J].信息技术,2002(6):61-62,64. |
| 作者姓名： | 郝中伟 郝中娜 |
| 作者单位： | 1. 黑龙江大学,哈尔滨,150080 2. 东北农业大学,哈尔滨,150030 |
| 摘 要： | 主要讨论了语音通信与Web浏览的区别、Web呼叫中心的功能、应用前景及一种建立Web呼叫中心的解决方案。 |
| 关 键 词： | WEB 呼叫中心 通信服务器 通信板卡 坐席微机 CTI系统软件 Web网站 互联网 |
| 文章编号： | 1009-2552(2002)06-0061-02 |
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