基于 WEB 的呼叫中心 |
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引用本文: | 郝中伟,郝中娜.基于 WEB 的呼叫中心[J].信息技术,2002(6):61-62,64. |
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作者姓名: | 郝中伟 郝中娜 |
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作者单位: | 1. 黑龙江大学,哈尔滨,150080 2. 东北农业大学,哈尔滨,150030 |
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摘 要: | 主要讨论了语音通信与Web浏览的区别、Web呼叫中心的功能、应用前景及一种建立Web呼叫中心的解决方案。
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关 键 词: | WEB 呼叫中心 通信服务器 通信板卡 坐席微机 CTI系统软件 Web网站 互联网 |
文章编号: | 1009-2552(2002)06-0061-02 |
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