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| 为客户的客户着想：—利盟公司客户服务系统 | |
| 作者姓名： | 蒋萌 |
| 摘 要： | 一、概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商，其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类，其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位，1998年全球营业额30亿美元。联想神州数码集成公司电子商务部于2000年7月承建利盟中国公司客户服务中心系统，该客户服务系统可以为利盟全国的用户提供产品、信息、价格、咨询等服务，服务方式包括人工、语音、传真、邮件等。二、需求利盟公司客户服务中心需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存… |
| 关 键 词： | 利盟公司 客户服务系统 产品管理 人工服务 |
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