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| 令客户满意的五条法则及为何其重要性往往被过分夸大 | |
| 摘 要： | 根据哈佛商学院最著名的教授MichaelPorte r的观点:"运营效率意味着你能在一场赛跑中跑得更快,而战略却能帮你选择一场能最终获胜的赛跑."(引自"Michael Porte r归来",<财富>1999年2月刊.)现今,客户满意度--令客户喜欢你的产品及服务的程度,取决于企业的运营效率.因此,将企业比作一艘船,如果船即将撞上冰山,即使你能令乘客满意到最后,但却不能避免整艘船的沉没.要想成功绕开冰山,你只有想出优于对手的战略. |
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