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| 客户就在你面前——谈企业内部的营销理念 | |
| 引用本文： | 周放. 客户就在你面前——谈企业内部的营销理念[J]. 印刷杂志, 2001, 0(6): 20-22 |
| 作者姓名： | 周放 |
| 作者单位： | 上海安全印务有限公司 |
| 摘 要： | 大约在八年前，我在一次会上提出了“两个客户”的理念，即外部客户和内部客户。外部客户就是指公司（工厂）以外给我们业务的组织或人们，内部客户就是指上述客户在公司（工厂）内部的代表——营业部。大家都说市场经济，但是真正具有市场竞争意识的恐怕只有实际接触市场的营业部成员。公司内部其他人因为身处公司内部，他们不直接与客户接触，他们之间的人员关系永远是同事。“内部客户”理念树立以后（当然，这经过了较长时间的实际工作的碰撞、交锋），公司内部的人们看待营业部人员的观念转变为：第一是客户，第二才是同事。“内部客户… |
| 关 键 词： | 外部客户 内部客户 质量 信誉 |
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