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| 商业银行实施客户关系管理的探讨 | |
| 引用本文： | 刘英,徐建新,潘云洪. 商业银行实施客户关系管理的探讨[J]. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2002, 24(6): 132-134,137 |
| 作者姓名： | 刘英 徐建新 潘云洪 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430070 2. 中国银行,陕西省分行,陕西,西安,710000 3. 湖北省农业科学院,湖北,武汉,430004 |
| 基金项目： | 湖北省科技厅科技攻关计划资助项目(2001AA401C33) |
| 摘 要： | 以Internet为代表的信息技术的飞速发展，深刻地影响了商业银行的传统运作模式。银行必须迅速转变经营观念，真正做到以客户满意为中心，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，实施CRM。为此，就商业银行实施CRM的总体构想，工作重点以及实施价值进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 运作模式 经营观念 个性化需求 核心竞争力 |
| 文章编号： | 1007-144X(2002)06-0132-03 |
Application of the CRM in Commercial Banks |
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