全渠道背景下服装实体店功能的扎根研究

消费者全天候、全渠道和个性化购买方式及注重购买体验导致传统服装实体店零售渠道无法满足消费者的购买需求,服装零售企业纷纷进行转型并尝试全渠道零售,但是在全渠道结构规划、资源整合等方面还存在较多问题。基于程序化扎根理论,借助Nvivo10软件定性提取全渠道背景下服装实体店的功能因子。研究发现,全渠道服装实体店功能应基本包括商品展示、消费体验、休闲社交和增值服务4个范畴,这4个范畴包含了11个纬度方向的子范畴。研究结论可为服装零售业发展全渠道模式下的渠道分工奠定理论基础,为实体店功能定位提供借鉴。