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| 数字化服务提高客户感知价值的路径研究 | |
| 作者姓名： | 张启明 徐嘉鹤 陆建华 刘斌 |
| 作者单位： | 国网电力科学研究院,江苏 南京 211111 |
| 摘 要： | 分析了在线化服务、平台化服务、透明化服务和智能化服务4种数字化服务类型及其特征.基于感知价值的二维博弈理论,探讨了相应的数字化服务提高客户感知价值的路径.提出了相关的管理建议,以指导企业加强客户服务能力建设. |
| 关 键 词： | 数字化服务 感知价值 博弈理论 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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