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| 利用呼叫中心实现电子商务 | |
| 引用本文： | 周晓光,孙富强,徐志. 利用呼叫中心实现电子商务[J]. 家电科技, 2000, 0(11) |
| 作者姓名： | 周晓光 孙富强 徐志 |
| 作者单位： | 北京邮电大学自动化学院计算机控制与自动化研究所 |
| 摘 要： | 1呼叫中心的定义呼叫中心的英文名称是"CallCenter",但是,另一个名称"CustomCareCenter"却更好的描述了呼叫中心的作用,那就是：为用户服务。服务是一个互相沟通的过程,有售前、售中、售后三个阶段。在这些过程中,用户提出自己的需求,描述自己遇到的问题,而企业给用户提出解决方案。因此,从这个意义上来讲,呼叫中心是一个商业上的概念而不是一个技术问题。但是,技术却是呼叫中心前进的主要动力,科技的进步使用户与企业间的交流手段变得多种多样,企业比以前更能贴近用户、了解用户,用户也可以从中获得极大的方便。用户无论采… |
Achieving E-business by Call Center |
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