我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究 |
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引用本文: | 王钱钱.我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究[J].商品与质量,2012(Z2):58-59. |
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作者姓名: | 王钱钱 |
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作者单位: | 浙江财经学院 |
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摘 要: | 随着世界企业正进入知识经济时代,市场环境的复杂多变,如何最大程度的发挥员工的积极性和创造性,实现人力资本的最大化已成为现代酒店业的重中之重。对于酒店这一服务性行业来说,顾客满意度是其生存的保障,而顾客满意度又来自于一线服务人员带给客人的服务质量。这样,酒店员工的其稳定性就显得至关重要。本文通过对员工忠诚度的分析,揭示了员工忠诚度对酒店的重要影响。并对影响忠诚度的因素进行了分析,同时提出了提高员工忠诚度的策略。
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关 键 词: | 员工忠诚度 酒店 对策 |
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