IT企业的危机公关

美国著名的危机管理专家库姆斯(W.Timothy Coombs)强调说:"危机不可预测,但并非不可预期.聪明的组织都知道危机早晚会降临,他们只是不知道什么时候会来而已."　　没有危机可以隐藏　　互联网时代几乎没有危机可以隐藏.国外最新研究表明,如果企业不预先建立完善的危机公关战略,并在危机的最初阶段对其态势加以控制的话,危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程,从最初的经济损失直至企业信誉和苦心经营的品牌形象毁于一旦.由于IT企业生产的大多是技术含量高的创新性产品,消费者对其产品的性能要求也不同于一般的消费产品,危机公关对于IT企业就更是意义重大.……

Crisis Management in IT Enterprise