CRM成电信建设新重心 |
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摘 要: | 在中国电信南京会议上,中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的 CRM建设当作头等大事来抓,各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间,中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志,以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。
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关 键 词: | 电信建设 CRM 中国电信 资源管理 客户服务 副总经理 系统建设 经营分析 信息化 |
CRM New Hardcore of Telecom Construct |
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