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| 关于空调市场售后服务的调查 | |
| 作者姓名： | 本刊编辑部 |
| 作者单位： | 《机电信息（南京）》编辑部 |
| 摘 要： | 第一部分:行业整体特征综述“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点,这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上,多年来,空调的售后服务一直都是厂商和消费者关注的焦点,在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。同时,对于空调售后服务的重要性,许多空调企业都表达了各自的观点。有的认为,售后服务是企业生产制造环节的一种延伸,它考验着企业在空调制造环节中的稳定性和通用性;有的认为,售后服务是一种市场营销手段,得益于它的特殊性和不可比性,成为空调企业参与激烈市场竞争的一项重要砝码;有的认为,售后服务是企业的重… |
| 关 键 词： | 空调市场 售后服务 市场营销 消费者 厂商 企业 |
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