浅议呼叫中心工作效率与服务等级

随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈，呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用，如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题。呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系．本文试图在两者之间需要一种平衡，使得整个呼叫中心能够真正发挥它的功能且达到最佳绩效。