| 基于数据挖掘的航空公司客户信息分析 |
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| 引用本文： | 王红,李晓晖.基于数据挖掘的航空公司客户信息分析[J].计算机工程,2005,31(Z1):189-191. |
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| 作者姓名： | 王红 李晓晖 |
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| 作者单位： | 中国民用航空学院计算机科学与技术学院，天津300300 |
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| 摘 要： | 通过对航空公司现有数据仓库中客户信息的分析,针对客户关系管理中忠诚度这一问题,提出了一种基于数据挖掘技术的客户忠诚度计算模型;并通过实验对客户群进行了聚类分析,从而为航空公司针对不同客户群制定实施客户关怀,完善客户关系管理系统提供一定的理论依据。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户忠诚度 聚类分析 客户流失 航空公司 |
| 文章编号： | 1000-3428(2005)增刊-189-03 |
| 修稿时间： | 2005年6月25日 |
Analysis of Customer Data from Airline Based on Date Mining |
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| WANG Hong,LI Xiaohui.Analysis of Customer Data from Airline Based on Date Mining[J].Computer Engineering,2005,31(Z1):189-191. |
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| Authors: | WANG Hong LI Xiaohui |
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| Abstract: | Customer persistency model based on data mining is proposed according to current airline data warehouse. After clustering analysis and compartmentalizing,this paper finds character of customer group and gives special service . This research gives some good support to improve CRM system. |
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| Keywords: | Data mineing Customer persistency Clustering analysis Customer churn Airline |
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