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| 全面导入并推行TL9000体系提升中国电信企业管理素质 | |
| 作者姓名： | 孙嵘 李华青 |
| 作者单位： | [1]北京邮电大学深圳研究院深圳电信网络管理维护局 [2]深圳邮电规划设计院 |
| 摘 要： | 四、TL9000和ISO 9000的比较 TL9000是一个建立在ISO9000基础上，针对电信产品和服务的行业特点制定的，包括了ISO9001：2000的所有的电信业专用的质量体系标准，但提出了比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000分别针对硬件、软件和服务，总共增加了83项要求。表2列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序。 |
| 关 键 词： | TL9000体系 中国 电信企业 管理素质 质量体系标准 客户满意度 产品生命周期 |
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