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| CRM在电信营销中的应用 | |
| 引用本文： | 原鹏,任明凤,郑彦. CRM在电信营销中的应用[J]. 通讯世界, 2002, 8(6): 68-69 |
| 作者姓名： | 原鹏 任明凤 郑彦 |
| 作者单位： | 南京邮电学院 |
| 摘 要： | 随着电信市场的逐步开放，电信运营商将面临更加激烈的竞争。目前，电信正处于一个大转型的时期，电信运营商必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念，强调以客户为中心的完善服务。如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务将是中国电信业竞争的焦点。只有转变思路才能在竞争中处于不败之地。客户关系管理CRM（Customer RelationshipManagement）是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。有三个层次的含义：* … |
CRM''''s applications in telecom marketing |
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