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| 顾客满意度--检验质量的经济指数 | |
| 引用本文： | 乐群.顾客满意度--检验质量的经济指数[J].化工质量,2004(5):30-30. |
| 作者姓名： | 乐群 |
| 摘 要： | 顾客满意有3个前提，即顾客的预期质量、感知质量和感知价值。预期质量是购买前对质量的总体预期。感知质量是购买后对质量和服务的总体评价。感知价值是在价格给定的情况下对质量的评价，或者在质量给定的情况下对价格的评价。如果产品和服务的感知质量超过顾客的预期质量，那么顾客就感到有价值， |
| 关 键 词： | 感知质量 顾客满意度 预期质量 经济指数 感知价值 服务 价格 情况 前提 总体评价 |
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