中国移动集团客户管理体系优化分析

中国移动集团客户特点是“两高一低“，即ARPU值高、收入占比高和离网率低，这三个特点说明了集团客户对于中国移动的价值重要性。如何对集团客户进行有效管理，如何提升前端集团客户经理（大部分是社会化用工）的营销能力，是中国移动集团客户管理体系亟待解决的问题：理清集团客户管理关系脉络，建立有效的客户经理激励体系是目前中国移动集团客户管理体系优化的重要课题。