移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。