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| 依托基于“九七工程”的客户服务中心,实现电信服务质的飞跃 | |
| 作者姓名： | 冷笑轩 |
| 作者单位： | 九江市电信局!江西九江332000 |
| 摘 要： | 一、中国电信未来的市场要靠服务来拓展 ,靠服务来巩固随着千禧之年的到来 ,分营重组后的中国电信发生了巨大的变革。电信业务范围的缩小和市场的进一步开放以及即将加入WTO,再加上客户对电信运营商的要求日益苛刻 ,电信市场的竞争必将白热化。在严峻的形势面前 ,中国电信的决策者必须转变现在的经营方式 ,走集约经营的道路 ,朝着减少成本、提高劳动生产率和服务质量、降低资费的规模经营方式发展。其运营方式应不再仅仅是以自身通信系统的建设为中心 ,而要更多地以客户服务为中心 ,缩短服务历时 ,提供形式多样、灵活的服务方式 ,最大限度… |
| 关 键 词： | 客户服务中心 电信服务 九七工程 |
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