基于客户旅程图的地铁导视系统服务设计研究 |
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作者姓名: | 林曦 蔡璐虹 陈星海 |
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作者单位: | 浙江工业大学设计艺术学院;浙江工业大学设计艺术学院;浙江工业大学设计艺术学院 |
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摘 要: | 为优化地铁导视系统服务设计,提升乘客出行效率,文章通过文献资料研究和案例研究,总结针对地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建路径,得出地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建,主要有确定目标、制定客户旅程、总结需求、机会点转化和视觉呈现五个步骤。其中制定客户旅程时应着重关注乘客与服务提供者间的人际触点,使地铁导视系统服务设计更具完整性。
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关 键 词: | 地铁导视系统服务设计 客户旅程图 服务资源 触点 |
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