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服务质量体系认证在英国
作者姓名:黄鹏
作者单位:国内贸易部科技质量局质量处
摘    要:英国是世界上最早开展质量认证工作的国家之一,也是目前做得最好最成功的国家之一。为了借鉴英国服务业在贯彻 ISO9000标准,开展服务质量体系认证的成功经验,探索我国商业服务业贯标、认证的正确途径,经中国国际人才交流协会批准立项,国内贸易部科技质量局组织了《服务质量体系认证》培训团赴英国学习。以下是主要的学习情况。一、英国政府在质量认证工作中的作用

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