“IT神医”出诊记

那天傍晚,我正在回顾白天处理的几个疑难问题。这时,从我们那部“七二四”型电话(是我给它起的绰号,因为它每周七天,每天24小时随时准备为用户服务)传来一阵阵急促的铃声,把我拉回到现实中,“喂,我是××公司,我们的服务器出故障了,急需你们的技术支援……”“您别急,请将你们的情况说详细点。”多年的技术服务经验告诉我,一定要在电话中象医生问诊一样最快最准确地掌握情况,这样才能为解决问题提供更多的线索和依据。